AVVISO RELATIVO ALLE MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI
In conformità all’articolo 10 comma 4 della Legge sulla tutela dei consumatori („Gazzetta ufficiale“, nn.
19/22, 56/23 ) si informano i consumatori che i reclami sulla qualità dei nostri servizi possono essere
presentati per iscritto:
• di persona presso la sede della Società o per posta all'indirizzo: PULA HERCULANEA s.r.l., P.zza
della I brigata istriana 14, Pola;
• all’indirizzo di posta elettronica: info@herculanea.hr
Il fornitore del servizio è tenuto a rispondere per iscritto, per posta o per posta elettronica, al reclamo
scritto del consumatore entro 15 giorni dal ricevimento dello stesso.
In conformità all’articolo 27 comma 4 si informano i consumatori che dopo aver ricevuto la risposta
del fornitore del servizio al reclamo scritto, ovvero dopo la scadenza del termine per la consegna dello
stesso, è possibile presentare il reclamo di persona alla Commissione reclami del consumatore della
Pula Herculanea s.r.l. presso la sede della Società, o per iscritto a mezzo posta con la dicitura “Per la
Commissione per la tutela del consumatore” all'indirizzo: PULA HERCULANEA s.r.l. Piazza della 1a
brigata istriana 14, Pola, oppure all’indirizzo di posta elettronica con la dicitura “Per la Commissione
per la tutela del consumatore”: info@herculanea.hr
La Commissione è tenuta a rispondere al reclamo del consumatore entro 30 giorni dal ricevimento del
reclamo tramite posta o posta elettronica.